究極のサービスとは

今日は、残業して帰ったら、テレビを少し見ました。
その際に、「究極のサービスとは」という主旨の番組を放映していました。

ある、旅館では、笑顔を絶やしません。
そのために、従業員の名札に「私の笑顔は輝いていますか」と書いてありました。
なるほど、こうすれば、いつも笑顔でいなければいけませんね。

笑顔や笑いは、体の抵抗力を増すそうです。今では、笑いと医学を研究されてみえるかたも多くいます。やはり、笑顔は、コミュニケーション、健康など、万能の手段となりうるようです。

あと、感心したのは、大きな電気屋で一番の売り上げを誇るセールスマン。
お客さんの目線で話す（自分がしゃがむ）。お客の要望をひたすら聞き、聞き手にまわる。
そして、お客さんにベストなものを紹介する。
お車まで、運ぶ。そして、お客さんが立ち去るまで見送る。

このようなことが、サービスの神髄と言えるのだろう。

また、九州のメガネ屋では、「目にみえるサービス」を心がけている。
お客さんには、コーヒーやお茶をだす。
子どもがいたら、おもちゃなどをあげる。
金ぶち眼鏡などは、不要になったら、必要なところを取り除き、指輪などにかえる。

この店では、自分の誕生日では、休みになるという。
これは、誕生日は、自分のお祝いでなく、親に感謝するという先代の教えからによるものだ。

なにか、これらのことは、斎藤一人さんの考えに近いものがあると感じた。

講師

今日、人事から電話があり、今年度も新規職員に対して研修を行うことになった。
普通、2年で終わるところだが、私は、3回目の講師である。
光栄だと感じるとともに、大丈夫だろうかという心配もある。

やはり、普段、仕事に活かしていないことを教えるということは、なかなかプレッシャーだ。
でも、反対に、自分自身の勉強にもつながる。

年度初めでもあり、多忙な毎日だが、がんばろうと思う。

サービスとは

先日、ある方からO市の行政サービスについて伺った。
O市では、市長が代わってから、窓口の対応も違うという。

いつもなら、順番で待っているところを、職員がやってきて「本日は、どんなご用件ですか？」と聞く。
そして、「この件なら、すぐに職員を呼びます」といって、対応をしてくれたという。
その人は、今までの公務員感のイメージががらりと変わったという。

このようなサービスは、あまり経費をかけなくても実行できる。

究極のサービスとは何か。それを、もう一度考える必要がある。

これは、リッツカールトンにつながるものだと感じた。

部長のお言葉

昨日から、熱い部長が着任した。
本当に、熱い。

今日は、歓送迎会の場で次のようにあいさつをした。
・みんなが一つの方向に向かって、進んでいきたい。
　そのために、トップは、ブレない。
・部長室のドアは、可能な限り常にあけておく。
　だから、いつでも、中に入っていい。
・何かあれば、いってほしい。
　私もネットワークを持っている。

などであった。

久しぶりに、部長らしい言葉を聞いた。

さすが、できる人は、違うと思った。