（事実）
昨日は、他の部署の部下から上司に対して物事が言えないといい、上司のせいにしていた。
私は、それを叱った。
（気づき）
マッキンゼーでは、プロフェッショナルの規範の一つに「OBLIGATION TO DESCENT（反論する義務・オブリゲーション・トゥ・ディーセント）を挙げてている。
自分自身の良心や職業倫理に対して、釈然としないときは、それをはっきりと表明し、反論する義務をメンバーに課している。
（教訓）
これは、つまるところ、物事が進まなくなれば、顧客不在になる。まず、顧客のことを考えなければいけない。また、いくら上司の責任にしても、最終的には、「私たち」が責任を負うことになる。
（宣言）
人のせいにしてばかりでは、物事は進まない。それよりも限りある資源で、最大限、顧客に対してできることを探そう。
（一部引用）「ザ・プロフェッショナル」、大前研一著、ダイヤモンド社
